【天猫新灯塔指标体系】
天猫消费体验指标是 天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要分以下三个体系应用，基础服务考核分、综合体验星级考核以及商品品质好货考核，如下图所示：
随着天猫的不断成长，为了同时满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，天猫新灯塔综合体验星级考核指标将在2021年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。
【升级内容】
2020年12月24日起 – “平台判责率”指标灰测，灰测商家可见“平台判责率”指标（该指标暂不考核）
2020年12月31日 – 上线综合体验星级-纠纷投诉新增“平台判责率”指标，该指标暂不考核，商家可见数据表现与得分数据
预计2021年01月中下旬 – 商品好货模型升级，好货分运用于平台更多选品场景
预计2021年01月中下旬 – 美誉度算法升级
预计2021年02月02日- 综合体验星级-纠纷投诉考核指标升级为平台判责率，不再考核纠纷退款率、投诉成立率。
（基础营销考核暂不变化，仍考核纠纷退款率、投诉成立率）
预计2021年02月16日-首个以“平台判责率”计算综合体验星级-纠纷体验分的考核认证日
（综合体验星级考核指标考核升级时间以最终公告为准，本帖持续更新，请各位商家重点关注）
