本文来自：天猫喵言喵语
尊敬的商家您好：
为降低店铺纠纷投诉，提升商家售后纠纷处理能力，天猫官方推出“泰美斯-售后服务赋能”项目，以下简称“泰美斯项目”。
1、泰美斯项目是什么？
指商家所有售后客服使用个人账号在经过官方培训认证后，对于其处理的退款纠纷订单，平台将先行采纳其在平台规定范围内的处理结果，且所涉纠纷订单不计入纠纷率考核指标。
2、商家加入泰美斯项目可以得到的权益是什么？
①纠纷订单零判责
②全店铺售后人员，免费获得价值199元官方认证课程
③平台小二售后全程对接，提升售后处理能力
④防止恶意行为，提升新灯塔指标
3、泰美斯项目的使用条件是什么？
- ①店铺受到阿里巴巴认证团队邀请使用该权限。
- ②接受进行权益置换。即，商品如属于以下行业/类目，则店铺店铺必须加入且提供以下服务：
“过敏包退”、“红屁屁包退”、“破损包退”、 “坏单包退”、“30天质保”的服务，商家需在天猫商城申请加入，且受相应规则约束。15天无理由退货无需外透，如买家申请超七天并在十五天内，自主同意申请即可，如后续收到货物异常，提供有效凭证仍支持商家（商品的退货标准与七天无理由一致）
注：服饰风尚行业含以下类目：男装，女装，内衣，运动户外，家居百货，男/女鞋，手表眼镜，箱包配饰，珠宝饰品
- ③满足以上条件的店铺售后员工处理的交易，将获得项目权益。
4、泰美斯项目使用流程
项目流程与现有纠纷处理流程一致，商家仅需在介入判定举证后按照项目说明留言特定字段即可。
（如消费者退货影响二次销售，商家拒收货物提供凭证后，可在页面留言‘全额打款商家’，系统将按照商家打标字段直接判决打款商家）。
5、投入和结果
6、项目现有合作商家
项目一期试点邀请了韩都，绫致集团等数十个服饰商家。目前已进行至六期，已加入近300个商家，涉及服饰，快消和消费电子类目。
7、如何报名加入泰美斯项目？
如有意向，您可按照店铺所在行业搜索对应钉钉群号加入，进群需备注店铺+职位。
泰美斯大快消行业群：33716870
泰美斯服饰风尚行业群：34771526
泰美斯消费电子行业群：35072005
您也可直接钉钉联系对应小二报名，快消商家可联系小二：坤轩，服饰风尚商家可联系小二：澳拉，消费电子商家可联系小二：漠闲。
我们会根据店铺目前运营和过往纠纷投诉相关指标情况，对于符合标准的商家，邀约贵店来参加项目，所以请大家进群一定要备注好店铺名称
项目介绍可查看链接：https://alicert.taobao.com/cert-ali/learn/4295/AP0KW18RU9/C5PO481591
【FAQ:】
1、泰美斯项目处理流程的使用原则是什么？
第一，商家使用本权益，需遵守国家相关法律法规及天猫规则。
第二，商家使用本权益前，应该在申请介入前与消费者进行充分协商并自主处理，处理标准不低于平台规则基准线。
第三，在与消费者无法协商一致后，妥善、如实使用本项权益。不滥用、错用本权益，损害消费者合法合规的利益。
第四，交易介入后及时处理，不故意拖延处理。
2、获得泰美斯项目售后纠纷处理流程后，售后客服应该怎么样使用？
①首先，消费者申请仅退款或者退货退款后，商家应该在申请介入前与消费者进行充分协商并自主处理，
处理标准不得低于平台规则基准线。
②交易无法协商处理的，申请平台介入后，商家根据交易详情，提供有效凭证的同时留言项目规定范围内字段的，平台将根据商家留言字段进行处理。如商家留言：同意退货退款，运费买家承担-ACS，平台将支持开放退货退款入口，运费由买家承担
3、加入泰美斯项目进行培训认证需要收费吗？
项目合作商家所需培训认证课程平台将全部免费提供，无需商家支付任何费用
4、加入泰美斯项目会不会需要我安排额外的售后人员，增加我的经营成本?
现有项目流程与商家售后处理流程契合度较高，商家可安排现有售后客服进行培训认证，无需增加额外人力
5、如果加入项目后没有按照项目要求留言处理会通知我吗？
加入项目后平台小二将与店铺售后直接对接（设有专属钉钉群），若商家未处理或未按项目要求处理，小二将通知商家及时处理。
6、哪些类目的商家目前未开放加入？
目前项目仅开放服饰风尚，大快消，消费电子三个类目（不含天猫国际商家），其余类目暂未开放，具体可进群联系小二咨询了解。
注：集市目前仅开放服饰类目
7、加入泰美斯项目后，在纠纷处理中，可以降低商家的举证门槛吗？
不可以。商家需要严格按照天猫规则和商家认证课程中的凭证要求进行举证。比如签收退货后发现异常，需要按照天猫规则举证验货红章凭证，如果仅仅提供规蜜投诉的截图，实际与天猫规则要求的凭证不相符，无法作为有效凭证，无法支持商家。
8、如商家滥用泰美斯项目售后交易纠纷处理流程，将会受到什么样的处理？
平台将会对该项目流程所涉处置的纠纷订单进行质检，并跟踪消费者反馈。商家不得违规使用平台给予商家的售后交易纠纷处理流程，对违规使用和/或造成消费者利益损害的，平台将依据项目协议约定及《淘宝规则》，采取相应处置措施，包含但不限于：①处理错误订单将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿；②停止项目合作；③情节严重者将对店铺进行违规扣分处罚
9、平台对于滥用的判定标准是怎样的？
滥用权益指的是，店铺在判定交时，出现违背《淘宝平台争议处理规则》、《天猫规则》、损害消费者利益的情况。如，规则规定消费者有七天退货时间，商家为保障店铺指标，在退货协议达成后七天内拒绝消费者的退货申请，同时要求介入，且留言“打款商家”。
