亲爱的天猫商家,天猫新灯塔综合体验星级考核指标将在2021年进行优化升级,主要升级点包括:

1、综合体验星级-纠纷投诉新增“平台判责率”指标,综合评估纠纷判责、消费者投诉、商家协同工单判责情况。

说明:

(1)该指标暂不考核,商家可通过“客户之声-服务报告”查看指标数据,预计2021年2月起考核

(2)建议商家关注平台判责数据,在正式考核前做好运营与准备。

(3)平台判责率解读请见:https://idaxue.taobao.com/play.jhtml?classId=100000946&chapterId=105964157  

2、 美誉度(店铺美誉度/商品美誉度)算法模型升级。

说明:

(1)美誉度算法于1月中旬正式升级。

(2)商家可通过“客户之声-评价管理(新版)”查看新版算法正负向评价标签,并增加评标签反馈入口,反馈成立后,按反馈结果计算美誉度。

【重要公告】2021年综合体验星级指标升级通知-51租猫

注:以上升级指标涉及综合体验星级、商品好货考核,基础服务分考核指标暂不变化。