亲爱的天猫商家:

        随着天猫的不断成长,消费者对商家提供的退款服务的速度要求也越来越高。为更贴近88vip会员的实际需求,进而使会员在天猫享受到更加符合预期的优质服务,且根据商家的现状数据表现,我们将对“天猫未发货秒退交易时效规定”进行优化调整,规则公示如下:

       规则修订于2021年11月22日公示,将于2021年11月29日生效

规则变更如下:

1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货,或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:

《天猫交易时效规定》调整的规则公示-51租猫

*88vip会员支付订单生效条件:

88VIP用户在约期间,在“买家已付款(未发货)”状态下发起退款时,除特殊类目及场景外(点此查看),付款后6小时内且订单金额小于等于1000元的订单,淘宝将立即通知支付宝退款给买家

针对商家朋友可能会出现的问题,我们做出如下说明:

Q:针对不支持退换货的定制产品,如果消费者发起未发货退款,如何避免商家收到损失?

A:定制场景下的退款订单均会被排除在外。所以商家朋友不用担心定制商品会被平台退款哦。

Q:存在不良账号开通88VIP的情况,如果出现大量恶意订单,商家权益如何保证?

A:在《88vip服务协议》中,明确规定了【不当使用会员服务】的行为后果,请商家朋友放心。

Q:已发货了没有及时点发货或者忘记录单时,发生退款如何解决?

A:88vip订单退换的未发货秒退仅发生在未发货状态下,所以请商家朋友们在发货后及时更新后台发货状态,避免因为不当操作带来相关的资损,如果因为异常的系统问题,无法同步发货状态,请您及时联系天猫官方客服,我们会妥善为您解决。