各位亲爱的会员：
部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：
一、正在受疫情影响地区发货要求
（一）收货地址/发货地址在“陕西省西安市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2021年12月22日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（二）收货地址/发货地址在“陕西省咸阳市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2021年12月23日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（三）收货地址/发货地址在“陕西渭南市、广西壮族自治区防城港市东兴市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2021年12月27日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（四）收货地址/发货地址在“浙江宁波市北仑区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县、陕西省延安市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年1月3日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
（五）收货地址/发货地址在“天津市、陕西省汉中市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2022年1月8日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。
二、受疫情影响结束地区发货要求
收货地址/发货地址在“浙江省绍兴市”的订单：
1.付款时间或应发货时间在2021年12月8日00：00：00到2022年1月12日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年1月14日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。
（1）其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年1月14日23:59:59后的商品订单，从其约定。
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
三、我们的建议
1. 设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；
2.与买家友好协商
已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；
3.设置发货合约时间
发货时间承诺工具如何设置：点此查看，搜索关键词【修改发货时间】；
4.及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。点此查看
注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
