2022年3月疫情地区新灯塔指标调整公告
各位亲爱的商家：
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整：
一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付
特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付
开始时间：2022年3月13日00:00:00
截止时间：2022年3月28日23:59:59
（天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间，并提前公告）
详情点击查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=106542&circleId=5
二、新灯塔考核调整
天猫新灯塔：
特殊策略：物流体验维度包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标，不计入3月16日和4月1日的考核结果。
开始时间：2022年3月16日00:00:00
截止时间：2022年3月31日23:59:59
说明：商家在客户之声-服务报告仍可看到物流指标表现数据，但此将不计算物流维度权重，不计入整体分数，物流权重平摊至其他四项考核维度。
点此查看数据：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report
特殊策略：售后体验维度包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的指标，对于买家的收货地址或卖家的退款地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。
开始时间：2022年3月13日00:00:00
截止时间：2022年3月31日23:59:59
具体疫情管控区域点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=106542&circleId=5
以上区域覆盖的订单，商家朋友们无需再通过投诉中心进行异常服务指标申诉，平台会自动剔除不纳入考核。
