亲爱的商家朋友： 因疫情等原因，近期全国物流受影响，为保障商家经营权益，平台将实施疫情/自然灾害场景商家自动免责计划，商家只需一键勾选承诺书提交即可，同时针对发货率高的商家将给予流量激励。具体实施措施如下： 1、自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。 2、自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责，商家不会因物流影响无法发货产生自动赔付。<点此进入疫情报备入口>
3、自2022年12月28日起，若发生消费者主动投诉，该投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责，商家无需再上传凭证。针对疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 4、自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予部分流量激励，增加曝光机会。
常见问题
一、报备相关
1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？
答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。
报备页面示例：
二、催发货售后任务相关
1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？
答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。
2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？
答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。
三、申诉相关
1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？
答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）
2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？
答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号
四、发货流量激励
1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？
答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜
2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？
答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行流量激励。
3、是否需要商家报名？
答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。
