此文转自：天猫喵言喵语
原标题“【安全课堂】“买一赠一”名不副实，商家被投诉”
A店近期遇到一个烦恼，自己虽然在商品标题标注了“买一赠一”活动，但在商品详情页面上明确说明了活动的范围和条件，为什么还是被消费者投诉了呢？
我们来看一下A店商品是如何描述的：
A店在商品标题和商品主图均标注了“买一赠一”，商品SKU中包含单件和两件不同款式组合的套餐；在商品详情页面最下方，A店写了一个温馨提示，告知消费者并非所有商品享受买一赠一，如拍下的是单件则仅发一件，拍两件不同款式组合的，才能享受买一赠一；但根据不同套餐商品价格，拍两件不同款式组合实际上几乎是单件价格的两倍，仅优惠了少部分金额。
那么A店这样的行为，存在哪些问题呢？
首先，商品标题和商品主图显著标注了“买一赠一”、“满减”之类的活动优惠，如对活动有条件限制，建议在商品详情页前排位置进行说明。
错误示例：
1、说明字体小，对比图片详情不明显，或与商品信息页面其他信息相比不明显，导致消费者较难注意到。
2、放置在商品详情页面末端或较后位置，若消费者未能下拉至页面底端则难以关注到相关说明。
以上两种情况，均存在因未能向消费者显著提示而被监管、司法机关认定无效的风险！
其次，活动真实，避免争议
比如像A店这样的行为，宣传了买一赠一，而实际上是拍两件仅能优惠少量金额，并无法体现 “赠送”的优惠，存在被认定以虚假的优惠活动误导消费者进行购买的风险；
那么如果A店进行更改，将“买一赠一”变更为“拍一份得两件”，并在商品主图标注了在“拍一份得两件”优惠下，单件商品价格为10元，同时SKU中包含拍一份（包含两种不同款式）及拍单件不同类型的商品，如消费者拍一份（包含不同款式），需支付20元，商家发消费者选定的两件商品；如消费者拍单件，支付价格是10元，商家发一件商品。在这种情况下，A店还会有风险吗？
从价格上看，无论消费者选择了单件还是一份，单件商品的价格与商品主图标注的单件商品一致，且SKU选项明确了“一份”和“一件”不同的表述，似乎是不存在争议的。
但如果单件商品和一份商品对应的都是“拍一份得两件”的活动商品主图，当消费者拍单件商品时，仍存在误解的可能性。建议在这种情况下，将其对应不同的商品主图避免争议。
那么如果被认定存在误导消费者的行为时，商家会承担怎样的责任呢？
消费者主张赔偿：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
行政监管风险：
如消费者后续向工商部门发起举报，工商部门将对商家的相关经营宣传行为进行调查，符合虚假宣传或价格欺诈行为的会依法要求整改或作出行政处罚。
优惠活动往往可以吸引更多流量并增加销售量，但如商家宣传上存在不妥当之处，易造成消费者误解，不仅会增加咨询投诉量，提高售后服务成本，同时当消费者维权时，也会造成额外的赔偿损失，得不偿失。请大家在经营过程中一定要注意避免相关风险。
商家评论：
1、我是商家，强烈支持严打此类事件，商家最好都不搞那些虚头八脑的文字游戏，低价竞争只会扰乱市场竞争环境，搞到最后都没利润，没利润就会降低商品品质，没品质客户就会流失，形成恶性循环
2、 图片标题写着买一送一，SKU这么弄，这不明显违规，还写段文字来提醒，避免规则？这不是好笑吗，有些卖家主图写立减20，但是SKU却说明有些减3块，有些减5块，这不也明显的违规吗？，如果这样不违规，那主图是不是可以写下单减100，弄一个高几倍的SKU在里面，就用这个减100再加上说明，那意思是不是也不违规了？
