文章转自天猫百万客服联盟
关注河南突发灾情，商家应对策略直播，2021.7.21 15:00 准时开播：点此观看
付款时间或应发货时间在2021年7月17日00：00：00到2021年7月31日23：59：59的实物订单
一、若收/发货地在河南省，消费者投诉【发货问题】，投诉不成立处理；
注：平台会根据商家历史发货地综合判定发货地区
二、若收/发货地在河南省，消费者投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金；
商家可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。
给商家的参考建议：
1. 设置店铺公告：建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家发货现状如是否可发货，可发货的大概时间
2.与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家点对点沟通、解释另行约定发货时间，避免买家投诉。
3.设置发货合约时间：发货时间承诺工具如何设置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索关键词【修改发货时】；
4.及时对店铺商品设置区域限售：可选择区域限售。
路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm
注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
河南省加油！淘宝网与您站在一起，携手同行。
